Ми прагнемо, щоб кожен покупець залишався задоволеним своєю покупкою в Chess Stock.
Якщо під час отримання чи використання товару виникнуть питання — ми завжди готові допомогти.
Перевірка під час отримання замовлення
Під час отримання посилки на відділенні «Нової пошти» уважно перевірте:
-
цілісність упаковки;
-
зовнішній вигляд товару;
-
комплектацію (відповідність замовленню).
Якщо ви помітили пошкодження упаковки або самого товару, зверніться до представника «Нової пошти» та складіть акт про пошкодження.
Це дозволить нам швидко вирішити питання заміни або компенсації.
⚠️ Якщо акт не складено під час отримання, претензії щодо пошкоджень під час транспортування не приймаються.
Умови повернення та обміну
Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення (згідно із Законом України «Про захист прав споживачів»), якщо:
-
товар не був у використанні та не має слідів експлуатації (подряпин, потертостей, сколів тощо);
-
збережено повну комплектацію, а товар має оригінальну упаковку (не знята захисна плівка).
У такому разі вартість доставки при поверненні сплачує покупець.
Повернення товару неналежної якості
Якщо ви отримали товар із:
-
виробничим браком;
-
неповною комплектацією;
-
або інший товар, ніж замовляли, —
ми гарантуємо безкоштовну заміну, доукомплектування або повернення коштів за наш рахунок.
Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до чинного законодавства України, не підлягають поверненню або обміну:
-
друковані видання (книги, журнали, посібники);
-
електронні товари (електронні шахові годинники, аксесуари), якщо вони були розпаковані або використані;
-
товари, що мають механічні пошкодження, отримані після передачі покупцю.
Як оформити повернення
-
Зв’яжіться з нами за телефоном +38 093 920 76 39 (див. розділ «Контакти») або напишіть на електронну пошту info@chess-stock.com.
-
Опишіть ситуацію та, за потреби, додайте фото дефекту або упаковки.
-
Ми узгодимо з вами спосіб повернення або заміни товару.
-
Після перевірки товару ми здійснимо обмін або повернемо кошти на вашу банківську картку.
Ми цінуємо вашу довіру
Дякуємо, що обираєте Chess Stock — магазин, де шахи завжди роблять правильний хід!