Мы стремимся к тому, чтобы каждый покупатель оставался доволен своей покупкой в Chess Stock.
Если во время получения или использования товара у вас возникнут вопросы — мы всегда готовы помочь.
Проверка при получении заказа
При получении посылки на отделении «Новой почты» внимательно проверьте:
-
целостность упаковки;
-
внешний вид товара;
-
комплектацию (соответствие заказу).
Если вы заметили повреждения упаковки или самого товара, обратитесь к представителю «Новой почты» и составьте акт о повреждении.
Это позволит нам быстро решить вопрос замены или компенсации.
⚠️ Если акт не был составлен при получении, претензии, связанные с повреждениями во время транспортировки, не принимаются.
Условия возврата и обмена
Вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа (в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей»), если:
-
товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации (царапин, потертостей, сколов и т. д.);
-
сохранена полная комплектация, а товар имеет оригинальную упаковку (не снята защитная пленка).
В этом случае стоимость доставки при возврате оплачивает покупатель.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с:
-
производственным браком;
-
неполной комплектацией;
-
или товар, отличный от заказанного, —
мы гарантируем бесплатную замену, доукомплектование или возврат средств за наш счёт.
Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с действующим законодательством Украины, не подлежат возврату или обмену:
-
печатные издания (книги, журналы, пособия);
-
электронные товары (электронные шахматные часы, аксессуары), если они были распакованы или использовались;
-
товары, получившие механические повреждения после передачи покупателю.
Как оформить возврат
-
Свяжитесь с нами по телефону +38 093 920 76 39 (см. раздел «Контакты») или напишите на электронную почту info@chess-stock.com.
-
Опишите ситуацию и, при необходимости, приложите фото дефекта или упаковки.
-
Мы согласуем с вами способ возврата или обмена товара.
-
После проверки товара мы произведём обмен или возврат средств на вашу банковскую карту.
Мы ценим ваше доверие
Благодарим, что выбираете Chess Stock — магазин, где шахматы всегда делают правильный ход!