Корзина 0
Список сравнения 0 Список желаний 0
Личный кабинет
Меню
Бесплатная доставка ОПЛАЧЕННЫХ заказов от 2000 грн Подробнее
Наш адрес: г. Винница
г. Винница
Телефоны: +38 (093) 920 76 39
Пн-Сб: з 9-00 до 18-00
Вс: с 11-00 до 15-00
+38 (093) 920 76 39 Заказать звонок

Обмен и возврат

Мы стремимся к тому, чтобы каждый покупатель оставался доволен своей покупкой в Chess Stock.
Если во время получения или использования товара у вас возникнут вопросы — мы всегда готовы помочь.


Проверка при получении заказа

При получении посылки на отделении «Новой почты» внимательно проверьте:

  • целостность упаковки;

  • внешний вид товара;

  • комплектацию (соответствие заказу).

Если вы заметили повреждения упаковки или самого товара, обратитесь к представителю «Новой почты» и составьте акт о повреждении.
Это позволит нам быстро решить вопрос замены или компенсации.

⚠️ Если акт не был составлен при получении, претензии, связанные с повреждениями во время транспортировки, не принимаются.


Условия возврата и обмена

Вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа (в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей»), если:

  • товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации (царапин, потертостей, сколов и т. д.);

  • сохранена полная комплектация, а товар имеет оригинальную упаковку (не снята защитная пленка).

В этом случае стоимость доставки при возврате оплачивает покупатель.


Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с:

  • производственным браком;

  • неполной комплектацией;

  • или товар, отличный от заказанного, —

мы гарантируем бесплатную замену, доукомплектование или возврат средств за наш счёт.


Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с действующим законодательством Украины, не подлежат возврату или обмену:

  • печатные издания (книги, журналы, пособия);

  • электронные товары (электронные шахматные часы, аксессуары), если они были распакованы или использовались;

  • товары, получившие механические повреждения после передачи покупателю.


Как оформить возврат

  1. Свяжитесь с нами по телефону +38 093 920 76 39 (см. раздел «Контакты») или напишите на электронную почту info@chess-stock.com.

  2. Опишите ситуацию и, при необходимости, приложите фото дефекта или упаковки.

  3. Мы согласуем с вами способ возврата или обмена товара.

  4. После проверки товара мы произведём обмен или возврат средств на вашу банковскую карту.


Мы ценим ваше доверие

Благодарим, что выбираете Chess Stock — магазин, где шахматы всегда делают правильный ход!